Publié le 06.04.2023
Organisation d’un colloque avec les acteurs de France services pour un service optimal pour les usagers
Le déploiement du programme France services dans le département de la Haute-Saône a suscité un vif enthousiasme de la part des élus. L'objectif initial de créer 23 structures a été atteint et pourrait être dépassé avec 4 projets en cours.
En plus des neuf partenaires nationaux, les services locaux sont de plus en plus impliqués. Les Missions locales, les Points Information Jeunesse, le Centre d'information sur le droit des femmes et des familles, ainsi que le conciliateur de justice sont parmi les plus impliqués.
La fréquentation de ces services n'a cessé d'augmenter, passant de 9 583 utilisateurs en 2020 à 23 308 en 2022. Cette augmentation démontre que ces services comblent un besoin réel, avec un taux de satisfaction des utilisateurs atteignant 91,7 %, soulignant la qualité des prestations offertes.
L'un des défis actuels est d'étendre le réseau en créant des antennes et des France services multisites.
L'animation du réseau est également une priorité pour atteindre les utilisateurs les plus éloignés ou en rupture avec les services publics, en particulier pour les démarches numériques.
Il est proposé:
des visites trimestrielles dans les France services par un membre du corps préfectoral ou ses représentants ;
une intensification des actions de communication ;
la création d'un espace collaboratif pour les animateurs France services et les partenaires ;
le recrutement d'un animateur départemental de terrain pour soutenir les animateurs de France services.
Un colloque en décembre 2022 a réuni les animateurs France services, les partenaires et les élus porteurs de structures. Il a permis de définir des axes de travail pour améliorer le service pour les utilisateurs.
Le territoire
Haute-Saône (70)
BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ
Population
15 626 Habitants
Le département de la Haute-Saône est un territoire essentiellement rural, qui compte 539 communes et 233 000 habitants. Il a une faible densité de population (43,8 hab./km2) et recense une population âgée importante : 28,8 % de la population a plus de 60 ans.
Objectifs
- Optimiser le fonctionnement du réseau France services en renforçant la coopération entre les partenaires, les animateurs France services et les élus ;
- Atteindre les publics les plus éloignés du service public en "allant vers" eux ;
- Définir des pistes de travail dans six domaines : compétence et savoir-faire, formation, relations avec les utilisateurs, relations avec les partenaires, actions de communication, animation et coordination du réseau.
Spécificités
- Garantir un accès au service public proche du domicile de chaque citoyen ;
- Informer les citoyens sur leurs droits et faciliter leur accès ;
- Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches administratives, y compris les démarches numériques.
Partenaires/cofinanceurs
Acteurs : élus, partenaires publics nationaux et locaux, animateurs France services.
Colloque organisé en interne par la préfecture de la Haute-Saône, avec le soutien du Lab’ interministériel de l’État.
La parole aux acteurs locaux
« « Les France services constituent une offre complémentaire sur les territoires, destinée à aider les habitants dans leurs démarches et à accéder à leurs droits. [Je salue] l’initiative de l’État en ce sens et particulièrement les efforts réalisés en Haute-Saône, qui ont permis de disposer aujourd’hui d’une offre répartie de manière homogène et équilibrée sur le département. Il faut poursuivre cette dynamique. (…) [Je me] félicite, à cet égard, de la décision prise par l’Agence nationale de la cohésion des territoires de déployer 300 France services supplémentaires. (…) Le réseau ne peut être efficace que par une mobilisation de l’ensemble des acteurs. L’organisation du colloque répond à cet objectif. » »
Jean-Paul Carteret, président de l’Association des maires ruraux de France (AMRF), en Haute-Saône
Le programme France services
France services est un nouveau modèle d’accès aux services publics pour les Français. Il vise à permettre à chaque citoyen quel que soit l’endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d’accéder aux services publics et d’être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.
Le territoire
Haute-Saône (70)
BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ
Population
15 626 Habitants
Le département de la Haute-Saône est un territoire essentiellement rural, qui compte 539 communes et 233 000 habitants. Il a une faible densité de population (43,8 hab./km2) et recense une population âgée importante : 28,8 % de la population a plus de 60 ans.
L’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires
L’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT) est un nouveau partenaire pour les collectivités locales : elle conçoit et anime des programmes d’appui nationaux pour mettre en œuvre les politiques publiques, dont Action Cœur de Ville fait partie.
Dans ce cadre, elle est chargée de la mise en œuvre opérationnelle du programme et de son évaluation, du pilotage du centre de ressources collaboratif ainsi que de l’organisation des séminaires nationaux.
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