Publié le 17.11.2020
Une stratégie France Services à l’échelle du département
Rapprocher les services publics de ses habitants
Depuis 2000, le département du Calvados met en place une stratégie territoriale pour rapprocher les services publics de ses habitants. C’est ainsi que sont nés les Points Info 14. Ces derniers intègrent petit à petit le réseau national France Services grâce à la labellisation proposée par l’Agence nationale de la cohésion des territoires. Sur les 38 points du Calvados, 18 sont déjà France Services. Le maillage du territoire est réalisé de telle façon que chaque habitant dispose d’une structure à moins de quinze minutes de son domicile. Pour atteindre pleinement cet objectif, trois lieux doivent encore ouvrir d’ici début 2021.
Les Points Info 14 entrent facilement dans le cadre de la labellisation car leurs démarches sont très proches :
- Les structures sont ouvertes 30 heures par semaine.
- Des espaces confidentiels sont disponibles
- 23 partenaires participent au projet.
En plus de ceux exigés par France Services, le département a historiquement conventionné avec le Centre d'Information sur les Droits des Femmes et des Familles, EDF Solidarité ou encore la Maison départementale des personnes handicapées. Pour faciliter la mise en relation du public et des trois principaux partenaires (CPAM, CAF et MSA), des agents internes à leur service sont disponibles en visioconférence depuis les Points Info 14.
Demain, avec le système de la Webconférence de l’État, tous les Points Info 14 pourront proposer des rendez-vous en ligne aux usagers avec les 10 partenaires garantis par le socle France services. La plus-value de l’intégration des Points Info 14 au label France services est de regrouper d’autres services et d’offrir à ses usagers une porte d’entrée bien visible au sein du bassin de vie auxquels ils appartiennent. De plus, l’exigence de l’accueil (2 agents) au sein de ces structures participe à une meilleure prise en compte de la médiation numérique des démarches administratives en termes d’accompagnement auprès des usagers.
Le territoire
Calvados
Calvados (14)
NORMANDIE
Situé au cœur de la Normandie, le département du Calvados compte 694 000 habitants. Il compte 528 communes et sa préfecture est située à Caen. Le territoire est composé de 120 kilomètres de côtes, 46 hectares de surface boisée, trois réserves naturelles et huit sites naturels classés.
Objectifs
- Aider les usagers dans leurs démarches administratives, et notamment celles en ligne
- Permettre à chaque habitant du département d’avoir une maison France Services à 15 minutes de son domicile. Pour cela, trois points info 14 doivent encore être créés
Spécificités
- De nombreux partenaires, 23 au total dont 10 garantis par l’État avec le label France Services
- Possibilité de visioconférence avec des agents de la CPAM, de la CAF et de la MSA et généralisation d’ici fin 2021 avec les 10 partenaires garantis France services
- Un poste d’animateur du réseau de Points Infos 14 porté par le Département du Calvados
Partenaires/cofinanceurs
Investissement du Département depuis 2017 : 600 000 euros (accompagnement de sept collectivités pour les travaux et l’aménagement)
Subventions de fonctionnement :
État (versées aux collectivités) en 2020 : 900 000 €
Budget annuel alloué par le Département à la politique Point Info 14 : 130 000 €.
La parole aux acteurs locaux
« Le fait d’avoir un poste dédié au réseau, un interlocuteur unique, un facilitateur, est très apprécié par les collectivités, les référents et les partenaires. Les Points Info 14/ France services sont au plus proche des usagers et leur apportent des réponses via une présence humaine, un accompagnement précieux dans le méandre des démarches administratives, notamment dans le domaine du numérique. Notre réseau est dynamique et expérimenté. Il évolue par rapport à France Services qui amène de la qualité supplémentaire. »
Ludivine Godin, coordinatrice du réseau des Points Info 14
La parole aux partenaires des collectivités
« La philosophie portée par les Points Info 14 s’insère totalement dans l’esprit du programme France Services : un lieu qui rassemble différents acteurs locaux et nationaux pour offrir un accès facilité aux services publics pour l’ensemble des usagers. Leur labellisation se fait donc dans la continuité des actions menées depuis plusieurs années par le département du Calvados. »
Pierre Bouillon, directeur du programme France Services
Le programme France services
France services est un nouveau modèle d’accès aux services publics pour les Français. Il vise à permettre à chaque citoyen quel que soit l’endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d’accéder aux services publics et d’être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.
L’Agence nationale de la cohésion des territoires
L’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) est un nouveau partenaire pour les collectivités locales : elle conçoit et anime des programmes d’appui nationaux pour mettre en œuvre les politiques publiques, dont Action Cœur de Ville fait partie.
Dans ce cadre, elle est chargée de la mise en œuvre opérationnelle du programme et de son évaluation, du pilotage du centre de ressources collaboratif ainsi que de l’organisation des séminaires nationaux.
Le territoire
Calvados
Calvados (14)
NORMANDIE
Situé au cœur de la Normandie, le département du Calvados compte 694 000 habitants. Il compte 528 communes et sa préfecture est située à Caen. Le territoire est composé de 120 kilomètres de côtes, 46 hectares de surface boisée, trois réserves naturelles et huit sites naturels classés.